Comment s’inscrire ?

-Cliquez sur le lien « s’inscrire » accessible depuis le portail WEBENCHERES ainsi que sur les vitrines des Collectivités.

-Sélectionnez votre catégorie : « particuliers, sociétés, associations » ou « collectivités territoriales »

-Renseignez les différents champs du formulaire ; les champs obligatoires sont   marqués d’une *. Notez qu’une adresse email valide est obligatoire pour pouvoir confirmer l’inscription.

-Prenez connaissance des conditions d’utilisation du site puis cochez la case    correspondante afin de poursuivre l’inscription. IMPORTANT : Vous reconnaissez avoir plus de 18 ans à la date d’inscription, vous devez pouvoir le justifier.

-Validez votre inscription.

-Juste après l'inscription, vous recevrez un email de confirmation avec un lien sur lequel vous devrez cliquer pour valider votre compte. 

L’inscription est-elle payante ?

Non, l’inscription est totalement gratuite.

J’ai oublié mon pseudo et/ou mon mot de passe

Si vous avez oublié votre pseudo ou votre mot de passe, cliquez sur le lien « mot de passe oublié » accessible sur le portail WEBENCHERES ainsi que sur les vitrines des collectivités. Ensuite, saisissez l’adresse email que vous nous avez fourni lors de votre inscription. Un email vous sera alors envoyé avec un rappel de vos identifiants.

Je ne reçois pas mon email de confirmation

Vérifiez que l'adresse email enregistrée lors de votre inscription est valide. Si vous utilisez un filtre antispam, vérifiez que les emails ne soient pas copiés dans votre dossier de courrier indésirable. Si le problème persiste, contactez-nous.

2. MON COMPTE

Comment modifier les données me concernant ?

Conformément à la loi Informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978, vous pouvez à tout moment accéder aux informations personnelles vous concernant (voir rubrique « Mentions Légales »). Cet accès peut s'effectuer en allant dans la rubrique " Mon Compte " puis en cliquant sur le lien " Mes Coordonnées ".

Comment créer une alerte sur un article ?

- Vous pouvez être tenu informé par email lors de la parution d’un article de votre choix sur le site WEBENCHERES. Pour cela, une fois identifié, cliquez sur la rubrique " Mon Compte " puis sur l’onglet " Mes Préférences ". Précisez les critères (catégorie, sous-catégorie et/ou mot-clé) et cliquez sur « Enregistrer cette préférence ».

- Vous pouvez également cliquer sur le lien « Ajouter aux préférences » situé dans la fiche article.

3. RECHERCHES

Comment rechercher un article ?

Plusieurs recherches sont possibles :

-Depuis l’écran d’accueil, cliquez sur la catégorie ou sous-catégorie de votre choix.

-Depuis l’écran d’accueil, saisissez un mot-clé dans le champ de recherche intitulé « Rechercher un objet »

-Cliquez sur le lien « Rechercher un article » : vous accédez à la liste globale des articles en vente. Il est également possible d’affiner les critères de recherche par catégories d’articles, sous-catégories, départements, budget.

Comment voir le descriptif d’un article ?

Pour accéder au descriptif précis d’un article, cliquez sur sa fiche. Vous y trouverez toutes les précisions nécessaires (état, descriptif, photos, documents…).

Poser une question au vendeur

Vous pouvez demander un complément d’informations concernant un article au vendeur. Ses coordonnées sont présentes dans la fiche article.

Est-il possible de voir les articles sur site ?

La plupart des Collectivités organisent des journées portes ouvertes durant lesquelles les articles sont exposés. Vous pouvez alors poser vos questions directement au vendeur. Ces journées portes ouvertes seront annoncées sur la vitrine de la Collectivité.

4. ENCHERES

Comment enchérir sur un article ?

Une fois inscrit et après vous être identifié, vous pouvez enchérir sur un article. Voici la marche à suivre :

-Accédez à la fiche descriptive de l’article en question.

-Lisez attentivement la description de l’article. Si vous avez des questions à propos de celui-ci, posez-les au vendeur en cliquant sur le lien « Poser une question au vendeur ».

-S’il vous est proposé, cliquez sur le lien « J’ai lu et j’accepte les Conditions Générales de Vente » et prenez connaissance des Conditions Générales de Vente de la Collectivité vendeuse.

-Cochez la case « J’ai lu et j’accepte les Conditions Générales de Vente » (vous devez impérativement valider les Conditions Générales de Vente de la Collectivité vendeuse avant de pouvoir enchérir. Cette validation ne vous est demandée qu’une fois, soit à l’inscription, soit lors de la réalisation de la première enchère). Saisissez le montant que vous souhaitez enchérir en tenant compte du montant minimum et du pas de l’enchère.

-Validez votre enchère.

-Votre enchère est bien prise en compte.

Qu’est-ce que le « pas de l’enchère »

Le pas d’enchère est la somme minimale que vous devez saisir si vous souhaitez proposer une meilleure enchère que celle en cours. Par exemple, si le montant de l’enchère en cours est de 10 € et que le pas d’enchère est de 2 €, l’enchère minimale à saisir est 12 €.

Comment suivre mes enchères ?

Pour suivre l’état de vos enchères, cliquez sur la rubrique « Mon compte », « Mes enchères ». Un code couleur vous permet de voir l’état de l’article sur lequel vous avez enchéri (article remporté, perdu, meilleur enchérisseur ou non). En cas de surenchère sur un article dont vous êtes le meilleur enchérisseur, vous recevez un email vous avertissant qu’une nouvelle enchère a été passée. Vous pouvez alors choisir de surenchérir sur l’article ou non.

Est-il possible de se rétracter ?

N’enchérissez que si vous êtes sur de pouvoir honorer votre achat. Les rétractations sont rarement autorisées. Lorsque vous êtes le meilleur enchérisseur sur un article, vous êtes tenu de régler le montant de votre enchère à la Collectivité vendeuse.

J’ai remporté un article. Que dois-je faire ?

Dès la fin de la vente, vous recevrez un email de confirmation vous indiquant que vous avez remporté l’article. Les modalités de paiement et de retrait des articles (jour, heure, lieu, pièces à fournir), spécifiques à chaque Collectivité, sont précisées dans cet email.

5. PAIEMENT

Quels sont les modes de paiement autorisés ?

Les modes de paiement autorisés sont spécifiques à chaque Collectivité. Ils sont détaillés dans les Conditions Générales de Vente propres à chacune d’elles. Elles sont accessibles depuis la vitrine de la Collectivité ou dans la fiche article.

6. RETRAIT DES ARTICLES

La Collectivité assure-t’elle la livraison ?

Théoriquement, le retrait des articles se fait directement sur site. Toutefois, certaines Collectivités acceptent les livraisons. Aussi, il est impératif de se renseigner auprès du vendeur avant la réalisation de l’enchère.

Modalités de retrait des articles

Chaque Collectivité définit ses propres modalités de retrait des articles, via ses Conditions Générales de Vente. Le retrait et le transport des articles achetés via le site WEBENCHERES sont à la charge de l’acheteur.

7. DIVERS

Comment contacter le service clients ?

En cas de problème non résolu, contactez le service client via le lien :

- « Nous contacter » situé sur le portail WEBENCHERES

- « Support Technique » situé sur les vitrines des Collectivités vendeuses

Heure officielle Webenchères

Les heures de début et de fin de vente indiquées sur le site WEBENCHERES peuvent différer légèrement de votre heure de référence. Aussi pensez à vérifier l’heure officielle du site indiquée en bas à droite.

J’ai été déconnecté du site

En cas d’inactivité, votre session est déconnectée au bout de 20 minutes. Il faut alors vous identifier à nouveau.

Suis-je obligé de saisir mes identifiants à chaque connexion ?

Non. Vous pouvez décider de maintenir votre session ouverte en cochant la case « Maintenir ma session ouverte sur cet ordinateur » située dans la rubrique « Ouvrir une session ».