Une question ? Consultez notre FAQ :

1. Inscription

Comment s’inscrire ?

  • Cliquer sur me connecter en haut à droite sur le portail webencheres.com
  • Cliquer sur S'inscrire
  • Remplir tous les champs du formulaire puis Valider
  • Attention : une adresse email et un numéro de téléphone portable valides sont obligatoires pour finaliser l'inscription
  • Vous êtes redirigé vers une page d'authentification par code SMS
  • Vous recevez un email dans lequel vous devez cliquer sur Envoyer le code SMS
  • Sur la page d'authentification, entrer le code SMS que je vous avez reçu sur votre téléphone portable
  • Votre inscription est terminée !

L’inscription est-elle payante ?

Non, l’inscription est totalement gratuite.

J’ai oublié mon pseudo et/ou mon mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur Me connecter en haut à droite sur le portail webencheres.com. Ensuite, cliquez sur Mot de passe oublié ? et saisissez l’adresse email que vous nous avez fournie lors de votre inscription. Un email vous sera alors envoyé avec un rappel de vos identifiants.

Je ne reçois pas mon email de confirmation

Vérifiez que l'adresse email enregistrée lors de votre inscription est valide. Si vous utilisez un filtre antispam, vérifiez que les emails ne soient pas déplacés dans votre dossier de courrier indésirable. Si le problème persiste, contactez-nous.

2. Mon compte

Comment modifier les données me concernant ?

Conformément à la loi Informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978, vous pouvez à tout moment accéder aux informations personnelles vous concernant (voir rubrique : Mentions Légales). Cet accès peut s'effectuer en allant dans la rubrique Mon Compte puis en cliquant sur l'onglet Mes Coordonnées.

Comment créer une alerte sur un article ?

Vous pouvez être tenu informé par email lors de la parution d’un article de votre choix sur le site webencheres.com. Pour cela, une fois identifié, cliquez sur la rubrique Mon Compte puis sur l’onglet Mes alertes. Précisez les critères (catégorie, sous-catégorie et/ou mot-clé) et cliquez sur Transférer.

Vous pouvez également cliquer sur le lien Créer une alerte situé en pied de page.

3. Recherches

Comment rechercher un article ?

Plusieurs recherches sont possibles :

  • Depuis l’écran d’accueil, cliquez sur la région de votre choix sur la carte
  • Depuis l’écran d’accueil, cliquez sur la catégorie de votre choix dans la liste déroulante
  • Depuis l’écran d’accueil, saisissez un mot-clé dans le champ de recherche
  • Cliquez sur le bouton Rechercher : Vous accédez à la liste globale des articles en vente. Il est également possible d’affiner les critères de recherche par catégories d’articles, sous-catégories, départements, budget

Comment voir le descriptif d’un article ?

Pour accéder au descriptif précis d’un article, cliquez sur sa fiche. Vous y trouverez toutes les précisions nécessaires (état, descriptif, photos, documents…).

Poser une question au vendeur

Vous pouvez demander un complément d’informations concernant un article au vendeur. Ses coordonnées sont présentes dans la fiche article ou directement accessible via le bouton Contacter le vendeur.

Est-il possible de voir les articles sur place ?

C’est possible après une prise de rendez-vous en règle générale.

Certains vendeurs organisent des journées portes ouvertes durant lesquelles les articles sont exposés. Vous pouvez alors poser vos questions directement au vendeur. Les conditions de visites sont annoncées sur la fiche article.

4. Enchères

Comment enchérir sur un article ?

  • Connectez-vous ou inscrivez-vous
  • Lire attentivement le descriptif du bien qui vous intéresse. Si besoin, Contacter le vendeur
  • Poser le montant de votre enchère, lire et accepter les conditions générales de vente puis cliquer sur Enchérir
  • Votre offre est effective et vous engage auprès du vendeur

Fonctionnement des enchères automatiques

Lorsque vous enchérissez sur un objet, vous saisissez le montant maximum que vous êtes disposé à payer pour l'acquérir. Le montant de votre enchère maximum n'est pas communiqué au vendeur ni aux autres enchérisseurs.

Webencheres enchérit automatiquement en respectant le pas d'enchère. Webencheres surenchérit du montant nécessaire pour que votre offre reste toujours la plus élevée.

Si un autre membre enchérit pour un montant identique avant vous ou définit une enchère maximum supérieure à la vôtre, vous recevez un e-mail signalant que quelqu'un a surenchéri sur l'objet pour que vous ayez la possibilité d'augmenter votre offre. En revanche, si personne ne propose d'enchère maximum supérieure à la vôtre avant la fin de la vente, vous remportez l'objet même si votre offre est moins élevée que votre enchère maximum. Vous pouvez ainsi remporter l'objet pour un prix nettement inférieur à votre enchère maximum. Grâce au système d'enchère automatique, il n'est plus nécessaire de vous connecter pour surenchérir chaque fois que votre enchère est dépassée.

Webencheres augmente automatiquement votre offre du montant nécessaire pour qu'elle reste toujours la plus élevée. Votre enchère maximum n'est pas communiquée aux autres membres tant qu'elle n'est pas dépassée.

Qu’est-ce que le « pas de l’enchère » ?

Le pas d’enchère est la somme minimale que vous devez saisir si vous souhaitez proposer une meilleure enchère que celle en cours. Par exemple, si le montant de l’enchère en cours est de 10 € et que le pas d’enchère est de 2 €, l’enchère minimale à saisir est 12 €.

Qu’est-ce qu'une « enchère glissante » ?

Chaque enchère passée dans les 5 ou 10 dernières minutes de la vente, repousse la fin de vente de l'article de 1,2 ou 5 minutes. La fin de la vente de l'article sera repoussée d'un délai maximum de 30,40,50 ou 60 minutes. Le paramétrage se fait au choix de la collectivité vendeuse.

Qu’est-ce qu'un prix de réserve ?

Lorsqu’un article est soumis à un prix de réserve, ce prix de réserve doit être atteint, pour considérer que la vente est parfaite. Dans le cas où ce prix n'est pas atteint, la vente est soumise à une décision du vendeur, pour accepter ou non, la dernière enchère proposée.

Qu’est-ce qu’une vente réservée aux professionnels ?

Dans le cadre d'une vente : « Exclusivement réservée à professionnels », aucun acheteur particulier ne peut participer aux enchères. En effet, les biens proposés à la vente doivent êtres vendus uniquement à des professionnels, pour destructions agréées ou réparations.

Comment suivre mes enchères ?

Pour suivre l’état de vos enchères, connectez-vous à votre compte puis allez sur l'onglet Mes enchères. Un code couleur vous permet de voir l’état de l’article sur lequel vous avez enchéri (article remporté, perdu, meilleur enchérisseur ou non). En cas de surenchère sur un article dont vous êtes le meilleur enchérisseur, vous recevez un email vous avertissant qu’une nouvelle enchère a été passée. Vous pouvez alors choisir de surenchérir sur l’article ou non.

Est-il possible de se rétracter ?

N’enchérissez que si vous êtes certain de pouvoir honorer votre achat. Les rétractations sont rarement autorisées. Lorsque vous êtes le meilleur enchérisseur sur un article, vous êtes tenu de régler le montant de votre enchère au vendeur sous peine de vous exposer à une procédure de mise en recouvrement.

Attention : Les collectivités et établissements publics ne sont pas des vendeurs professionnels et ne sont pas soumis aux codes du commerce, le droit de rétractation (délai de 14 jours pour changer d'avis en cas d'achat par internet) ne s'applique pas sur Webencheres.com.

J’ai remporté un article. Que dois-je faire ?

Dès la fin de la vente, vous recevrez un email de confirmation vous indiquant que vous avez remporté l’article. Les modalités de paiement et de retrait des articles (jour, heure, lieu, pièces à fournir), spécifiques à chaque vendeur, sont précisées dans cet email.

5. Paiement

Y a-t-il des frais à régler ?

Tous les biens, y compris les véhicules sont vendus net de taxe et le prix final remporté aux enchères correspond au prix final payé par l'enchérisseur. Aucune TVA n'est applicable concernant la vente de biens d'occasion par les collectivités et établissements publics.

Quels sont les modes de paiement autorisés ?

Les modes de paiement autorisés sont spécifiques à chaque vendeur. Ils sont détaillés dans les Conditions Générales de Vente propres à chacun d’eux. Celles-ci sont accessibles depuis la vitrine du vendeur ou dans la fiche article.

6. Retrait des articles

Le vendeur assure-t-il la livraison ?

Théoriquement, le retrait des articles se fait directement sur site. Toutefois, certains vendeurs acceptent les livraisons. Aussi, il est impératif de se renseigner auprès du vendeur avant la réalisation de l’enchère.

Modalités de retrait des articles

Chaque vendeur définit ses propres modalités de retrait des articles, via ses Conditions Générales de Vente. Le retrait et le transport des articles achetés via le site webencheres.com sont à la charge de l’acheteur.

7. Divers

Comment contacter le service clients ?

En cas de problème non résolu, contactez le service client.

Heure officielle Webenchères

Les heures de début et de fin de vente indiquées sur le site webencheres.com peuvent différer légèrement de votre heure de référence.

J’ai été déconnecté du site

En cas d’inactivité, votre session est déconnectée au bout de 20 minutes. Il faut alors vous identifier à nouveau.

Suis-je obligé de saisir mes identifiants à chaque connexion ?

Non. Vous pouvez décider de maintenir votre session ouverte en cochant la case Rester connecté lors de votre connexion.

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