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Comment s’inscrire ?

L’inscription est-elle payante ?

J’ai oublié mon pseudo et/ou mon mot de passe

Je ne reçois pas mon email de confirmation

Mon compte

Comment modifier les données me concernant ?

Comment créer une alerte sur un article ?

Recherches

Comment rechercher un article ?

Comment voir le descriptif d’un article ?

Poser une question au vendeur

Est-il possible de voir les articles sur place ?

Enchères

Comment enchérir sur un article ?

Fonctionnement des enchères automatiques

Qu’est-ce que le « pas de l’enchère » ?

Qu’est-ce qu'une « enchère glissante » ?

Qu’est-ce qu’un prix de réserve ?

Qu’est-ce qu’une vente réservée aux professionnels ?

Comment suivre mes enchères ?

Est-il possible de se rétracter ?

J’ai remporté un article. Que dois-je faire ?

Paiement

Y a-t-il des frais à régler ?

Quels sont les modes de paiement autorisés ?

Retrait des articles

Le vendeur assure-t-il la livraison ?

Modalités de retrait des articles

Divers

Comment contacter le service clients ?

Heure officielle Webenchères

J’ai été déconnecté du site

Suis-je obligé de saisir mes identifiants à chaque connexion ?

1. Inscription

Comment s’inscrire ?

Comment s'inscrire
Cliquez sur le cadenas en haut à droite accessible depuis le portail Webencheres.com ainsi que sur les vitrines des vendeurs, puis cliquez sur s'inscrire.
Sélectionnez votre catégorie : « particuliers, sociétés, associations » ou « collectivités territoriales ».
Renseignez les différents champs du formulaire; les champs obligatoires sont marqués d’une *. Notez qu’une adresse email valide est obligatoire pour pouvoir confirmer l’inscription.
Prenez connaissance des conditions d’utilisation du site puis cochez la case correspondante afin de poursuivre l’inscription. IMPORTANT : Vous reconnaissez avoir plus de 18 ans à la date d’inscription, vous devez pouvoir le justifier.
Validez votre inscription.
Juste après l'inscription, vous recevrez un email de confirmation avec un lien sur lequel vous devrez cliquer pour valider votre compte. ATTENTION : Si vous ne recevez pas ce mail : vérifiez votre boîte « indésirable ».

L’inscription est-elle payante ?

Non, l’inscription est totalement gratuite.

J’ai oublié mon pseudo et/ou mon mot de passe

Si vous avez oublié votre pseudo ou votre mot de passe, cliquez sur le cadenas en haut à droite sur le portail Webencheres.com. Ensuite, cliquez sur identifiants oubliés et saisissez l’adresse email que vous nous avez fournie lors de votre inscription. Un email vous sera alors envoyé avec un rappel de vos identifiants.

Je ne reçois pas mon email de confirmation

Vérifiez que l'adresse email enregistrée lors de votre inscription est valide. Si vous utilisez un filtre antispam, vérifiez que les emails ne soient pas déplacés dans votre dossier de courrier indésirable. Si le problème persiste, contactez-nous.

2. Mon compte

Comment modifier les données me concernant ?

Conformément à la loi Informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978, vous pouvez à tout moment accéder aux informations personnelles vous concernant (voir rubrique : Mentions Légales ). Cet accès peut s'effectuer en allant dans la rubrique « Mon Compte » puis en cliquant sur l'onglet « Mes Coordonnées ».

Comment créer une alerte sur un article ?

Vous pouvez être tenu informé par email lors de la parution d’un article de votre choix sur le site Webencheres.com. Pour cela, une fois identifié, cliquez sur la rubrique « Mon Compte » puis sur l’onglet « Mes alertes ». Précisez les critères (catégorie, sous-catégorie et/ou mot-clé) et cliquez sur « Transférer ».
Vous pouvez également cliquer sur le lien « Créer une alerte » situé en pied de page.
Comment créer une alerte sur un article ?

3. Recherches

Comment rechercher un article ?

Plusieurs recherches sont possibles :
Depuis l’écran d’accueil, cliquez sur la catégorie ou sous-catégorie de votre choix.
Depuis l’écran d’accueil, saisissez un mot-clé dans le champ de recherche.
Cliquez sur la loupe à droite du champ de recherche : vous accédez à la liste globale des articles en vente. Il est également possible d’affiner les critères de recherche par catégories d’articles, sous-catégories, départements, budget.

Comment voir le descriptif d’un article ?

Pour accéder au descriptif précis d’un article, cliquez sur sa fiche. Vous y trouverez toutes les précisions nécessaires (état, descriptif, photos, documents…).

Poser une question au vendeur

Vous pouvez demander un complément d’informations concernant un article au vendeur. Ses coordonnées sont présentes dans la fiche article ou directement accessible via une « enveloppe ».

Est-il possible de voir les articles sur place ?

C’est possible après une prise de rendez-vous en règle générale. Certains vendeurs organisent des journées portes ouvertes durant lesquelles les articles sont exposés. Vous pouvez alors poser vos questions directement au vendeur. Les conditions de visites sont annoncées sur la fiche article.

4. Enchères

Comment enchérir sur un article ?

Une fois inscrit et après vous être identifié, vous pouvez enchérir sur un article. Voici la marche à suivre :
Accédez à la fiche descriptive de l’article en question.
Lisez attentivement la description de l’article. Si vous avez des questions à propos de celui-ci, posez-les au vendeur en cliquant sur le lien « Poser une question au vendeur ».
S’il vous est proposé, cliquez sur le lien « J’ai lu et j’accepte les Conditions Générales de Vente » et prenez connaissance des Conditions Générales de Vente du vendeur.
Cochez la case « J’ai lu et j’accepte les Conditions Générales de Vente » (vous devez impérativement valider les Conditions Générales de Vente du vendeur avant de pouvoir enchérir. Cette validation ne vous est demandée qu’une fois, soit à l’inscription, soit lors de la réalisation de la première enchère). Saisissez le montant que vous souhaitez enchérir en tenant compte du montant minimum et du pas de l'enchère.
Validez votre enchère.
Votre enchère est bien prise en compte.
Comment enchérir sur un article ?

Fonctionnement des enchères automatiques

Lorsque vous enchérissez sur un objet, vous saisissez le montant maximum que vous êtes disposé à payer pour l'acquérir. Le montant de votre enchère maximum n'est pas communiqué au vendeur ni aux autres enchérisseurs.
Webencheres enchérit automatiquement en respectant le pas d'enchère. Webencheres surenchérit du montant nécessaire pour que votre offre reste toujours la plus élevée.
Si un autre membre enchérit pour un montant identique avant vous ou définit une enchère maximum supérieure à la vôtre, vous recevez un e-mail signalant que quelqu'un a surenchéri sur l'objet pour que vous ayez la possibilité d'augmenter votre offre. En revanche, si personne ne propose d'enchère maximum supérieure à la vôtre avant la fin de la vente, vous remportez l'objet même si votre offre est moins élevée que votre enchère maximum. Vous pouvez ainsi remporter l'objet pour un prix nettement inférieur à votre enchère maximum. Grâce au système d'enchère automatique, il n'est plus nécessaire de vous connecter pour surenchérir chaque fois que votre enchère est dépassée.
Webencheres augmente automatiquement votre offre du montant nécessaire pour qu'elle reste toujours la plus élevée. Votre enchère maximum n'est pas communiquée aux autres membres tant qu'elle n'est pas dépassée.

Qu’est-ce que le « pas de l’enchère » ?

Le pas d’enchère est la somme minimale que vous devez saisir si vous souhaitez proposer une meilleure enchère que celle en cours. Par exemple, si le montant de l’enchère en cours est de 10 € et que le pas d’enchère est de 2 €, l’enchère minimale à saisir est 12 €.

Qu’est-ce qu'une « enchère glissante » ?

Chaque enchère passée dans les 5 ou 10 dernières minutes de la vente, repousse la fin de vente de l'article de 1,2 ou 5 minutes. La fin de la vente de l'article sera repoussée d'un délai maximum de 30,40,50 ou 60 minutes. Le paramétrage se fait au choix de la collectivité vendeuse.

Qu’est-ce qu'un prix de réserve ?

Lorsqu’un article est soumis à un prix de réserve, ce prix de réserve doit être atteint, pour considérer que la vente est parfaite. Dans le cas où ce prix n'est pas atteint, la vente est soumise à une décision du vendeur, pour accepter ou non, la dernière enchère proposée.

Qu’est-ce qu’une vente réservée aux professionnels ?

Dans le cadre d'une vente : « Exclusivement réservée à professionnels », aucun acheteur particulier ne peut participer aux enchères. En effet, les biens proposés à la vente doivent êtres vendus uniquement à des professionnels, pour destruction agréées ou réparations.

Comment suivre mes enchères ?

Pour suivre l’état de vos enchères, cliquez sur la rubrique « Mon compte », puis sur l'onglet « Mes enchères ». Un code couleur vous permet de voir l’état de l’article sur lequel vous avez enchéri (article remporté, perdu, meilleur enchérisseur ou non). En cas de surenchère sur un article dont vous êtes le meilleur enchérisseur, vous recevez un email vous avertissant qu’une nouvelle enchère a été passée. Vous pouvez alors choisir de surenchérir sur l’article ou non.

Est-il possible de se rétracter ?

N’enchérissez que si vous êtes certain de pouvoir honorer votre achat. Les rétractations sont rarement autorisées. Lorsque vous êtes le meilleur enchérisseur sur un article, vous êtes tenu de régler le montant de votre enchère au vendeur.

J’ai remporté un article. Que dois-je faire ?

Dès la fin de la vente, vous recevrez un email de confirmation vous indiquant que vous avez remporté l’article. Les modalités de paiement et de retrait des articles (jour, heure, lieu, pièces à fournir), spécifiques à chaque vendeur, sont précisées dans cet email.

5. Paiement

Y a-t-il des frais à régler ?

Tous les biens, y compris les véhicules sont vendus net de taxe et le prix final remporté aux enchères correspond au prix final payé par l'enchérisseur. Aucune TVA n'est applicable concernant la vente de biens d'occasion par les collectivités et établissements publics.

Quels sont les modes de paiement autorisés ?

Les modes de paiement autorisés sont spécifiques à chaque vendeur. Ils sont détaillés dans les Conditions Générales de Vente propres à chacun d’eux. Celles-ci sont accessibles depuis la vitrine du vendeur ou dans la fiche article.

6. Retrait des articles

Le vendeur assure-t-il la livraison ?

Théoriquement, le retrait des articles se fait directement sur site. Toutefois, certains vendeurs acceptent les livraisons. Aussi, il est impératif de se renseigner auprès du vendeur avant la réalisation de l’enchère.

Modalités de retrait des articles

Chaque vendeur définit ses propres modalités de retrait des articles, via ses Conditions Générales de Vente. Le retrait et le transport des articles achetés via le site Webencheres.com sont à la charge de l’acheteur.

7. Divers

Comment contacter le service clients ?

En cas de problème non résolu, contactez le service client via le lien :
Contact situé sur le portail Webencheres.com.
Contact situé sur les vitrines des vendeurs.

Heure officielle Webenchères

Les heures de début et de fin de vente indiquées sur le site Webencheres.com peuvent différer légèrement de votre heure de référence.

J’ai été déconnecté du site

En cas d’inactivité, votre session est déconnectée au bout de 20 minutes. Il faut alors vous identifier à nouveau.

Suis-je obligé de saisir mes identifiants à chaque connexion ?

Non. Vous pouvez décider de maintenir votre session ouverte en cochant la case « Maintenir ma session ouverte sur cet ordinateur » située dans la rubrique « Connexion ». Suis-je obligé de saisir mes identifiants à chaque connexion ?
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